Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos son nuevos, originales y con la garantía que indica cada ficha. Aquí te explicamos cómo usarla y en qué casos aceptamos cambios.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Si llega con falla o dañado (primeras 48 horas)
- Escríbenos por WhatsApp o a luish192@gmail.com dentro de las 48 horas de recibido, con fotos o un video de la falla y el número de serie del producto.
- Guarda la caja, los accesorios, los manuales y los sellos. Sin ellos el cambio no procede.
- Si confirmamos la falla, lo cambiamos por uno nuevo igual sin costo para ti, incluido el envío. Si ya no hay stock, te ofrecemos uno equivalente o te devolvemos el dinero.
- En algunas marcas (por ejemplo HP, Dell, Lenovo y Epson) la marca debe aprobar primero el cambio. Te guiamos en ese trámite.
- Pasado ese plazo, la falla se atiende por la garantía normal (punto 2).
2. Garantía del producto
El plazo de garantía de cada producto figura en su ficha y en tu carta de garantía, y empieza en la fecha de tu boleta o factura. Para hacerla efectiva tienes dos opciones:
| Opción | Cómo funciona |
|---|---|
| Llevarlo a nuestra oficina | Traes el producto a Av. Nicolás Ayllón N.° 2941, piso 7, oficina 7C, Urb. Fundo Puente, El Agustino, Lima (lunes a sábado, 9:00 a 18:00), previa coordinación por WhatsApp. Te entregamos un cargo de recepción y nos encargamos de todo el trámite con el servicio técnico. Te avisamos cuando esté listo para recoger. |
| Ir directo al servicio técnico autorizado | Llevas el producto al centro de servicio autorizado de la marca. En tu carta de garantía te indicamos cuál corresponde a cada producto y su dirección. Suele ser la vía más rápida. |
Para cualquier caso necesitas:
- tu boleta o factura;
- el producto completo, con sus accesorios y con las etiquetas de serie y sellos de garantía intactos; y
- una descripción clara de la falla.
El traslado del producto hasta nuestra oficina o el servicio técnico corre por tu cuenta. Si estás en provincias, puedes enviarlo a nuestra oficina por agencia con el flete pagado; escríbenos antes de enviarlo para coordinar.
El servicio técnico decide si el producto se repara o se cambia. El diagnóstico y la reparación suelen tomar entre 7 y 30 días, según la marca.
3. Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, pantallas rotas o rayadas, líquidos, humedad, óxido o quemaduras.
- Daños por sobretensión, picos de luz o una instalación eléctrica inadecuada (te recomendamos usar estabilizador o UPS).
- Equipos abiertos, reparados o modificados fuera del servicio técnico autorizado, o con sellos y etiquetas de serie retirados o alterados.
- Desgaste normal por uso, consumibles (tinta, tóner, cabezales en algunas impresoras) y accesorios de regalo.
- Fallas de software, virus, configuraciones, contraseñas olvidadas o pérdida de información. Haz copia de tus datos antes de enviar un equipo a servicio técnico.
- Uso distinto al indicado por el fabricante, incluido minado de criptomonedas en tarjetas de video cuando la marca lo excluye.
Si el servicio técnico determina que la falla no está cubierta, te informará el costo de reparación antes de hacer cualquier trabajo.
4. Cambios por error de compra
Como vendemos productos tecnológicos que no podemos revender una vez abiertos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o usados. Sí aceptamos cambio por error de compra (por ejemplo, un modelo que no era compatible) cuando:
- nos avisas dentro de las 48 horas de recibido;
- el producto está sellado, sin uso y con su empaque original en buen estado; y
- no es software, licencia digital ni un consumible.
El envío de vuelta corre por tu cuenta y puede aplicar un cargo administrativo, que te informamos antes de aceptar el cambio. Si prefieres la devolución del dinero en lugar del cambio, lo evaluamos caso por caso.
5. Software, licencias y consumibles
- Las licencias y el software no tienen cambio ni devolución una vez entregada la clave o la descarga. Si la clave no activa, la reemplazamos.
- Tintas, tóner y consumibles no tienen cambio ni devolución si el empaque fue abierto. Si llegan dañados o defectuosos, avísanos dentro de las 48 horas.
6. Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si un producto no es idóneo, es decir, no corresponde a lo que ofrecimos o no funciona como debería, puedes pedir su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado, según corresponda.
Si no estás conforme con nuestra atención, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.